副职工作总结

　　18个班主任当中有11个是女的，她们在班主任工作方面都有自己独特的方法，在班主任工作方面都有较出色的表现。

　　15天的晚婚奖励假期的落实；对于怀孕期间的女教师，尽可能地对她们的工作作出一定的调整优待，绝对保证她们的产假的天数；同时也保证女教师们（尤其是外地女教师）的亲属丧假的落实，保障她们应有的权利。

　　31位女教职工购买了第二期的妇女安康保险。另外，定期组织女教师体检，定期组织已婚女教师参加每个季度的的B超检查，配合上级部门做好计划生育的工作。争取年度计划生育年年达标。

副职工作总结

　　x月xx日，随着新型冠状病毒疫情的不断扩大，分行认真落实xx市各项工作部署和总省行防疫工作要求，进一步强化防疫措施，增强防控力量，坚定不移打好新型冠状病毒防疫战。

　　一、调整营业布局强化现场理

　　根据节后两天的实际业务量和防疫工作需要，分行研究决定重新调整了营业网点布局，将原来比较分散的网点轮休调整为金融服务最齐全的一级支行营业部，人员轮岗、网点不变，既有利于现场重点防疫，也强化了对、居民的金融服务。调整情况第一时间通过分行微信公众号、行业协会通报等各种途径发布。带班行领导对营业网点进行防疫及金融服务工作及时检查督导，确保安全平稳运行。

　　二、加大防疫物资储备做好打持久战准备

　　此次新型冠状病毒传播速度快，范围广，后续持续时间难以预计，分行认真分析后，xx日开始加大防疫物资储备，做好打持久战准备。同时，积极动员全行力量采购最为紧缺的防疫口罩和免洗消毒液，确保安全运营。

　　三、科学管理宣传到位做到安全防疫

　　x月xx日，分行向全行员工转发了《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，就如何做好工作区域防护、个人防护、居家防护等进行了详细讲解。针对消毒液的使用、存放及时向全行发布操作说明，详细介绍了消毒液的成分、使用配比和注意事项，防止过度使用产生次生污染，对员工健康产生影响。同时对网点防疫工作通过张贴公示、网络、微信多渠道进行宣传，让客户充分了解我行防疫措施，放心办理各类业务。

　　四、充分利用线上渠道做好业务宣传营销

　　分行充分抓住客户居家时机，搜集总省行宣传信息、编辑分行特色信息，制作Hx、美篇等各项宣传材料，利用分行公众号、微信朋友圈、各类朋友群对我行电子银行产品进行广泛的网上宣传。同时，远维团队积极组织人员，向客户推送疫情保护信息，宣传我行“工银e钱包”、微信专属存款、手机银行节庆存单等产品，进行稳存增存。

副职工作总结

　　我是网络发展部的网络客服。年月号进的公司，很荣幸能成为的一位新成员。现在主要负责，我会尽的努力做好本职工作。

　　作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。

　　对以后工作的一个规划流程

　　一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。

　　二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。

　　三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的，可以直接点击发送。

　　四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。

　　20xx在线客服工作总结范文2

　　从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动

　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。

　　但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。

副职工作总结

　　20--年1季度销售部行业外共接收订单174份，比--年同期213份减少39份，订单金额822691.71元，比--年同期788136。95元增加34554.76元，同比增长4.3%。

　　按地区划分：福州地区订单金额84454元，同比下降58%。泉州地区订单金额120854元，同比增长83.5%。厦门地区订单金额297829.46元，同比上涨40.7%。漳州地区订单金额319553.75元，同比上涨25.9%。其他地区订单金额0元，同比下降100%。

　　按品种分类：--年1季度共销售纸芯13844㎏，比--年同期减少31762㎏，订单金额77924.5元，同比下降67.2%。纸板59987.93㎡，增加4113.46㎡，订单金额529217.61元，同比增长15.8%。各类纸箱5024只，增加763只，订单金额1786元，同比增长78.8%。托盘323个，增加60个，订单金额16292元，同比增长36.3%。各种内衬14667套，减少14667套，订单金额33729.6元，同比下降100%。纸芯条1700条，增加620条，订单金额742元，同比增长58.4%。

　　--年1季度新增客户2家，其中福州地区1家(福州工艺品厂)，漳州地区1家(漳州新潮门业)。--年1季度销售部共组织送样9家13次，已正式下订单的6家。反馈价格偏高的5家。--年1季度销售部没有接到客户的书面投诉，质量方面主要是反馈纸芯质量不稳定，经常出现纸芯偏软，拉伸不完全，纸芯空洞，纸芯拉裂等问题，泉州泽仕通反馈微波拉纸箱在装箱时破损较为严重。

　　2季度计划：

　　1、加强老客户的回访工作，及时了解客户的供求状况，调整公司产品结构，跟踪市场上同类产品的价格变化情况，及时准确的反馈相关信息。

　　2、配合相关部门做好新产品的开发，做好新产品送样的详细记录并跟踪产品的试用情况，及时反馈信息并改进。有计划、有目的对业务员进行培训，增强其在新产品开发上的知识，便于与客户的沟通。

　　3、加大新客户的开发力度，利用目前的资源引伸挖掘市场的潜在客户，发挥业务员的积极性，各片区打破目前的单一产品销售的局面，达到各片区的产品多样化。特别是对漳州平和的蜜柚纸托盘的开发和常山元欣按摩椅包材的跟踪。蜜柚纸托盘的客户已有客户介绍，争取尽快让介绍的客户找个时间安排进行走访，据我了解，公司产品的各项指标应该没有问题，主要还是价格上的争议。常山元欣现在的主要问题据了解是元欣公司在招工问题上遇到困难，造成订单滞后，无法正常生产。我司设计的包装方案元欣公司已确认，虽在价格上没有异议，但还是要做大量的跟踪走访工作，防止因价格原因客户用我司提供的包装方案到别的厂家采购包材，造成跑单。福州特耐王也开始使用蜂窝纸板，首批3000-1100-20㎜采购50片试用，如果价格合理，使用量非常可观，希望公司领导能重视。

　　4、加强与老客户的沟通，增加客户在我司的采购量，特别是厦门艾美森和厦门松城、福州好事达等企业，因其在我司的采购量只是其中的一部分，所占份额还达不到其采购蜂窝产品的1/2，其他的订单大多是向厦门龙山采购的。主要还是公司能否采取更为灵活的业务手段，在关键的价格问题上以予倾向，争取更大的订单量，这也是20--年销售工作中一个不可忽视的亮点。

　　5、在--年的基础上加强销售部的内务管理工作及业务员的沟通指导工作。对所有的客户资料，销售合同，运输合同，产品报价单，客户订单等重要资料进行分类管理，便于资料的使用、查找、存档，提高了销售部的工作效率。

　　通过业务员每周提供的《业务员走访情况跟踪表》和不定期的电话沟通，实时了解公司外聘业务员的工作动向和各片区客户对我司产品的使用和需求状况，为业务员的工作提供明确市场拓展方向和技术工艺指导，及时反馈信息，让分管领导能更好的掌握业务员的工作进展情况和市场的变化情况。

　　6、根据质量管理体系文件的要求，做好目标管理考核的各项工作，严格执行产品使用调查制度，健全了客户满意度调查的各项数据，通过《客户满意度调查表》以及电话联系，及时了解新老客户对我司产品的质量、服务等各方面的评价和要求并及时改进。

　　7、完成公司及部门领导交与的其他任务。

副职工作总结

　　我有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到x支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。

　　虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，下面就是我一年来工作的工作总结：

　　在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟。

　　另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。

　　来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

　　在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。

　　在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

　　我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

　　总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。

　　这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

副职工作总结

　　今年工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。现将一年工作总结如下：

　　一、树立全局观念，做好本职工作。

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，工地现场管理也不例外。我认为现场工作的全局就是，“树立公司形象，保护公司的利益。”一年来的工作实践使我体会到，干好工程现场管理工作并不是一件容易的事情。要干好工作首先要在专业技术基础上，分析工作中的重点和难点，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。只有把职责搞清，诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，才能完成好本职工作。今年长安大厦工程的进展是显而易见的，在工程的发展过程中，我从中学到了大量知识与经验。

　　首先，从最初的锚杆施工到套管跟进，最后到现在的加劲桩;从最初的合格率低到现在全部合格的发展过程中，对土钉施工工艺有了深刻的理解。

　　其次，降水井和回灌井观测、冠梁标高测量、现场工程量的确认。最后，资料室管理、工程资料的收发，建立了健全的管理制度。

　　二、善于沟通交流，强于协助协调。

　　现场技术人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，工作中很多时候由于处理不当出现了问题，换个角度或则换种处理方式，就能避免出现问题。通过一年的学习，我深刻领会到，现场组织协调是一种管理艺术和技巧，只有不断学习、深刻领会、举一反三、融会贯通，才能进行有效的协调。

　　三、精于专业技能，勤于现场观察。

　　随着房地产行业的不断发展，竞争不断强化，作为一个现场技术人员，要在现场勤于观察、思考、多与领导、专家、同事交流,努力不断提高自己的专业水平。

　　四、总结

　　在这一年的时间内，我在领导和同事们的帮助和支持下取得了一定的进步，但我深知自己还存在许多缺点和不足，理论基础还不扎实，专业知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加强理论学习，积累项目经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，更多的参与到工程项目工作中去，在实践中磨练自己、锻炼自己，成为部门中能够独当一面的员工。