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　　本学期，我校校本培训工作将在总结前一阶段工作经验和教训的基础上加大力度，充分发挥校本培训的作用，提高师资队伍的水平，提高课堂教学的效率。

　　一、校本培训的指导思想：

　　校本培训要以转变观念为先导，改变传统的教学模式，不断增强教师教学创新意识。在课堂教学过程中，充分体现“以人为本”，促进学生全面发展的教育观念，建立平等和谐的师生关系，关心学生学习过程的成长。

　　二、校本培训具体要做好以下几项工作：

　　1、成立校本培训领导小组。由校长任组长，组织、领导校本培训工作。由教导处负责具体实施。

　　2、制定校本培训计划。每两周安排一次集中学习，组织教师观看课改专家讲座光盘，听取校领导和学科带头人讲座，讨论课改中遇到的.难点问题，交流教育教学经验。

　　3、制定教师个人发展计划。以教师发展性评价为载体，帮助每位教师全面评价自己，找出自己的不足之处，明确努力方向，制定切合实际的个人发展计划。

　　4、安排教师参加区以上各类教师培训。继续采用走出去、请进来、自学等方式，组织教师听专题讲座、学术报告，观看专题录像，利用课题组活动、教研组活动等进行形式多样的学习讨论，使每个教师都能在原有的基础上提高教育教学理论水平。

　　5、加大对教师信息技术教育培训力度，坚持骨干培养和普遍提高相结合，通过外派培训、举办讲座等，做到学用结合，注重实效，提高教师应用信息技术的能力和水平。

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　　一、 入职须知：

　　1、 新员工上岗后试用期为一个月，根据工作需要酒店有权在内部调整员工岗位。

　　2、 办理入职手续程序：填写《酒店员工履历表》→提交身份证复印件1张→2张一寸照片→试用合格后领取制服→安排住宿→接受岗位培训→即可入职。

　　二、 离职须知：

　　1、 员工离职必须提前7天向所在部门负责人提出书面申请。

　　2、 离职手续的办理与薪资结算于每月月底，员工申请辞职符合酒店规定程序将结发薪资。

　　3、 辞职申请程序：到人事部领取《辞职申请书》→呈所属部门经理批示→人事部做最后面谈后签署意见→总经理审核审批→退还部门工作物品和进行相关工作交接后有各管辖所属部门经理签字→退宿→人事部复核→财务部结算工资。

　　三、 行为规范

　　1、 下班后无公事应该在30分内离开，员工不得穿自己衣服在营业区逗留。

　　2、 上、下班程序：

　　上班程序：员工从员工通道进入→打卡上班→更衣室更换工作服→进入营业区上班。 下班程序：员工从员工通道进入→走员工通道→打卡下班→更衣室更换衣服→离开酒店。

　　3、 员工对上司的安排不同意但不能说服上司，应先服从执行，员工对直属上司答复不满意时可以越级向上一级领导反映。

　　4、 员工不得在任何场所接待亲友，未经部门负责人同意，员工不得使用客服电话。

　　四、 仪表仪容

　　1、 员工进酒店后会得到酒店统一制服胸牌，胸牌属于制服的一部分，上岗时必须佩带，以便客人检查监督酒店的质量。

　　2、 酒店根据岗位种类为员工配制工服，工服必须保持整洁。

　　五、 人的因素

　　1、 员工的服务意识（不仅仅是服务员，所有人都要有服务意识）

　　2、 员工的服务态度：主动、热情、耐心、周到。

　　3、 服务人员在服务中在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼仪要求：先客后主，先女后男，先主后次。

　　六、 怎么保持培养良好的服务心理？

　　1、 不断增强自身的文化素质和修养。

　　2、 不断提高自身的专业技能。

　　3、 具备服务于大众的奉献精神。

　　七、 怎样解决客人的投诉问题？

　　1、 在工作中做好各项准备，严格要求自己，努力提高自身素质，做好防范于未然。

　　2、 如果没有错，以本则“宾客至上，客人是亲人、朋友”的原则，有则改之，无则加勉，动之以情，晓之以理。

　　八、 酒店人员的基本要求

　　1、 基本素质要求：素质的养成是循序渐进的、长期的、综合性的培训结果。 心理素质：a、能克服各种影响个人情绪的良好修养感。

　　b、能克服受到冤枉产生的委屈感。

　　c、能克服空闲时的松弛感。

　　d、能面对突发情况保持镇定感。

　　九、 如何培养员工的团队意识？

　　1、明确团队意识的重要作用，通过角色转换让员工明白自己会从哪个角度与宾客沟通。

　　2、主管要公平正确地处理好员工之间的关系，协调好工作与生活关系，消除员工疑虑，使员工全身心的投入到工作中去。

　　十、 员工总体培训计划及方案。

　　1、培训目的：酒店发展的需要增进服务意识，提高自身素质、心态及技能。

　　2、培训内容：a、管理制度、酒店服务知识、业务知识培训、个人及餐厅卫生标准培训、

　　酒水知识培训、收银结账及注意事项培训、对客户沟通的培训，针对不

　　同类型客人的服务及注意点培训。

　　b、素质培训：培训员工工作态度，餐饮服务人员仪表仪容，各种规范培训。

　　c、技能知识培训：斟酒知识培训，分菜培训，上菜培训。

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　　一、总则

　　根据集团公司、国家相关法律法规规定，贯彻国家“安全第一、预防为主、综合治理”和“百年大计，质量第一”的安全质量方针，为满足哈集装箱中心站工程的施工要求，强化参建人员对本工程的认识，提高全员安全意识、质量意识、规范操作、严格管理、提高作业人员技能，确保哈集装箱中心站工程本责任区段施工任务安全优质高效完成，项目部对施工管理及作业层人员进行安全质量环保岗前培训教育考核工作，作业人员严格按“三级教育”制度进行培训考核工作，项目部安质部做好资料整理存档工作。20xx年安全质量环保培训工作安排如下：

　　二、安全质量教育形式及教育内容

　　1.经常教育

　　安全教育培训工作，必须做到经常化、制度化。指导经常性的普及教育贯穿于管理工作的全过程，并根据接受教育对象的不同特点，采取多层次，多渠道和多种方法进行，可以取得良好的效果。

　　其形式有：每天会上说明安全注意事项、安全活动日、安全生产会议、事故现场分析会，宣传画及标语标志、安全文化知识竞赛等。

　　经常性教育主要内容包括：

　　①上级的劳动保护、安全生产法规及有关文件、指示；

　　②各部门和每个职工的安全责任；

　　③遵章守纪；

　　④事故案例及教育和安全技术先进经验、革新成果等。

　　2.安全活动日

　　班组应每周安排一次安全活动日，可利用班前和班后进行。其内容是：

　　①学习党、国家和上级主管部门及企业随时下发的安全生产规定文件和操作规程；

　　②回顾上周安全生产情况，提出下周安全生产要求；

　　③分析班组工人安全思想动态及现场安全生产形势。表扬好人好事和需吸取的教训。

　　3.适时安全教育

　　适时安全教育：根据施工的生产特点进行“五抓紧”的安全教育，即： ①工程突击赶任务，往往不注意安全，要抓紧安全教育；

　　②工程接近收尾时，容易忽视安全，要抓紧安全教育；

　　③施工条件好时，容易麻痹，要抓紧安全教育；

　　④季节气候变化，外界不安全因素多，要抓紧安全教育。

　　⑤节假日前后，思想不稳定，要抓紧安全教育，使之做到警钟长鸣。

　　4.纠正违章教育

　　纠正违章教育。工区对由于违反安全规章制度而导致重大险情或未遂事故的，进行违章纠正教育。教育内容为：违反的规章条文，它的意义及其危害。务使受教育者充分认识自身的过失和吸取教训。对于情节严重的违章事件，除教育责任者本人外，还应通过适当的形式以现身说法，扩大教育面。

　　三、培训范围

　　项目部管理人员、技术人员、其他人员、安全质量管理人员、特殊工种和技术工种（包括新入场和转岗人员）以及劳务工。

　　1.施工现场管理人员、技术人员、其他人员

　　①教育培训内容：安全质量环保法律法规，铁路工程施工规范、技术指南，安全质量发展新动向和新要求，安全质量意识教育，安全生产新技术，新知识，安全文化，安全生产管理经验，典型案例等；全面质量管理，

　　如何开展四新“新技术新材料新工艺新”的应用。

　　②教育培训方法：项目部内部集中培训、现场施工人员班前、班后培训。

　　③教育培训时间：上岗前、开工前、重点工程施工前、上级部门要求参加的时间。

　　④培训地点：项目部会议室、施工现场。

　　⑤教育培训目的：强化安全质量意识，提高铁路工程安全质量管理水平，提高人员素质，搞好安全生产。

　　2.安全质量管理人员

　　①教育培训内容：建筑企业安全质量法律、，公司各项安全质量管理制度，施工安全质量监督检查标准，安全生产发展新动向，安全质量技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育，如何开展四新应用工作。

　　②教育培训方法：内部强化培训、参加项目部组织的培训。

　　③教育培训时间：项目部组织的培训根据要求按时参加。

　　④培训地点：项目部、其他地点。

　　⑤教育培训目的：强化安全质量意识，提高安全质量管理水平，提高人员素质、提高服务意识、达到安全生产的目的。

　　3.特殊工种、技术工种

　　①教育培训内容：各项安全管理制度，安全质量基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育，质量作业指导书，技术交底书。

　　②教育培训方法：内部强化培训，外委培训。

　　③安全教育培训时间：根据工程进展需求。

　　④培训地点：项目部会议室、施工现场。

　　⑤教育培训目的：强化安全生产意识，做到“三不伤害”，杜绝三违行为，提高安全生产操作技能，树立质量第一的思想，达到安全质量全员可控。

　　4.新工人、劳务工培训

　　①培训内容：各项安全管理制度，安全质量基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，作业部位潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育，质量作业指导书，技术交底书，个人防险、避灾、自救方法；事故现场紧急疏散和应急处置；安全设施和个人劳动防护用品的使用和维护，职业病防治等。

　　②教育培训方法：内部强化培训。

　　③安全教育培训时间：上岗前、工前培训。

　　④培训地点：工区会议室、施工现场、其它地点。

　　⑤教育培训目的：强化安全质量意识，做到“三不伤害”，杜绝三违行为，提高安全生产操作技能，规范施工。

　　⑥经常性培训的形式：每天班前班后会上说明安全注意事项，安全活动月、张贴安全生产招贴画、宣传标语及标志等。

　　5.对关键岗位人员的培训

　　①专职安全员培训，由项目部统计人数后上报项目部安质部，填写培训需求计划，报请集团公司、总公司或地方主管部门培训考核合格后持证上岗。

　　②旁站员培训由项目部上报项目部安质部门按公司要求统一组织实施。

　　四、培训计划安排

　　培训的计划安排见附表。

　　五、安全教育档案形成的记录

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　　——xx小学xx年新教师培训计划及措施

　　一、 培训目的

　　通过培训，使新教师进一步巩固专业思想，热爱教育事业，熟悉教育教学环境和教学常规，掌握一些课堂管理的基本办法；能有效控制自己，提高应变能力和应对各项压力的能力；能正确处理好特殊学生的问题，与学生家长建立良好的合作关系；在评价学生方面能初步形成自己的特点；树立正确的教育观念及理解新课程理念，以尽快适应岗位需要，胜任教育教学工作。

　　二、 培训对象

　　新分配的教师及新调入的教师等。

　　三、 培训内容和要求

　　新教师培训档案：要求每位新老师根据学校校本培训的计划，每周写教学的心得、公开课教案、教学反思各一份，并针对校本培训中的各种专题讲座，记好听课笔记， 撰写听后感。为使新教师尽快适应教学，充分发挥教学能手的引领作用，安排相关的骨干老师为他们做实践上的指导，要求师徒进行互相的听课，同时新老师要随时接受各位中层领导和教研组长的随堂听课。课后，要求新老师主动进行说课，认真听取听课老师的意见和建议。

　　四、 培训时间和培训形式

　　时间：新教师参加工作的当年暑假至此后任教三年的暑假。

　　培训形式：县、镇、校三级结合，集中与分散相结合等。

　　五、培训措施

　　1、我校将精心挑选忠诚党的教育事业、有良好职业道德修养、专业理论水平较高、教育教学能力较强的教师作为新教师的指导教师，结成对子，帮助新教师学习，指导他们的教育教学实践，并有指导记录。

　　2、认真抓好青年教师的理论学习，在青年教师中开展读书活动，青年教师要制定读书计划，并上交计划。

　　3、教导处要督促新教师按时参加培训，并随时了解掌握新教师参加培训的情况，及时收交新教师的各科作业，作为考核有关教师的依据。

　　4、创设新教师外出学习的机会，引导新教师学习先进的教学理念，并与自己的实际工作相结合，探索适合学生实际的教学方法，提高新教师的教学能力。

　　5、对新教师的教育教学工作情况定期检查验收，组织青年教师课堂教学技能研究活动，跟踪听评新教师的课堂教学，定期考核，加速青年教师的专业成长。

　　六、培训内容

　　（一）思想品德、职业道德教育培训。

　　1、观看师德修养专题讲座。

　　2、听取优秀教师、师德先进个人事迹报告。

　　（二）教育教学能力的培训

　　1、结合学校教师教学工作考核细则组织好四个专题讲座：

　　（1）怎样备课上课；

　　（2）如何说课评课；

　　（3）怎样做好班主任工作；

　　（4）怎样做好德育工作。

　　2、组织优秀教师和骨干教师做课，并且结合其教学实践经验畅谈教育教学体会。

　　（三）实践内容

　　1、组织新教师观看各类教育教学录像片。

　　2、组织新教师参加各类教研活动。

　　3、组织新教师参加听、看、说、评、做教学活动。

　　4、组织新教师观摩主题班队会。

　　5、领导和指导教师跟踪指导新教师的教育教学情况。

　　七、考核评估

　　1、思想品德、职业道德方面。

　　主要考核新教师遵守职业道德、履行职业要求、爱岗敬业表现等。由学校考评小组根据指导教师提供的情况和检查指导所掌握的情况，于培训期结束后进行综合评价。

　　2、业务能力方面。

　　主要考核新教师对教学大纲、教材的掌握理解水平，课堂教学基本技能的掌握情况，学生的学业成绩及学生的评教信息，开展课外活动的能力等。由学校考评小组进行综合评价。

　　3、教育教学实践方面。

　　考核新教师的工作情况，如出勤、备课质量、课堂教学总体水平、学生学业提高幅度及辅导后进生情况等。由学校考评小组做出综合评估。

　　学校要实事求是地根据多方面情况，对每一名新教师分别做出综合鉴定。